Povrat robe i povrat sredstava
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06 i 88/15) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 101/25) kupovina preko našeg Web Shop-a se smatra prodajom na daljinu.
Prijava oštećenja prilikom preuzimanja
Primalac je dužan da prilikom preuzimanja paketa pregleda ambalažu. Ukoliko primjeti bilo kakvo oštećenje, potrebno je da zajedno s kurirom pregleda sadržaj paketa. U slučaju oštećenja, paket ne treba preuzeti. Naknadne reklamacije nećemo moći uvažiti.
Pravo na reklamaciju
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučeni proizvodi ne odgovaraju naručenim ili da podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke, kontaktirate putem telefona 065/840- 540 ili e-maila prolombeautybh@gmail.com.
Kupac ima pravo da reklamira proizvod i naknadno, nakon početka korištenja, ukoliko se uoče skriveni nedostaci, neispravnost proizvoda ili problemi u kvalitetu koji nisu bili vidljivi prilikom preuzimanja pošiljke.
Pravo na odustajanje i povrat robe
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. U tom slučaju može tražiti povrat novca ili zamjenu za drugi proizvod.
Za pokretanje procedure povrata proizvoda i/ili sredstava, kontaktirajte nas putem telefona 065/840-540 ili e-maila prolombeautybh@gmail.com.
Uslovi za povrat proizvoda:
-Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećeni u originalnom pakovanju.
-Kupac je dužan da vrati proizvod najkasnije u roku od 15 dana od slanja izjave o odustanku.
-Uz proizvod je potrebno dostaviti račun.
Po prijemu proizvoda, utvrdićemo njegovo stanje. Ako je proizvod korišćen, oštećen ili neispravan zbog nepravilnog rukovanja, povrat sredstava neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.
Iz razloga zaštite zdravlja i higijene, nije moguć povrat kozmetičkih proizvoda koji su otpečaćeni ili korišteni nakon isporuke (npr. otvorene kreme, serumi, proizvodi sa skinutom zaštitnom folijom ili pečatom).
Povrat novca
Povrat sredstava se vrši najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema i pregleda proizvoda.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.
